Mesafeli Hizmet ve Kullanım Sözleşmesi

Panelde "Hesap > Sözleşmeler" altında her zaman görüntülenebilir.

Madde 1 – Taraflar

Hizmet Sağlayıcı: Selrovy Teknoloji Anonim Şirketi, Aziz Mahmut Hüdayi Mah. Eşrefsaat Sok. No:1 Üsküdar/İstanbul, MERSİS 0760113811600001, Üsküdar Vergi Dairesi 7601138116, [email protected] ("Selrovy").

Müşteri: Kayıt formunda unvanı, vergi ve iletişim bilgileri yer alan işletme veya kişi.

Madde 2 – Tanımlar

• Platform: Selrovy'nin sunduğu, yapay zeka sesli ve yazılı asistanlar kurma, test etme ve çalıştırma yazılımı ve paneli.
• Asistan: Müşteri'nin Platform'da kurduğu veya kurdurduğu; telefon, WhatsApp, SMS, e-posta veya web aracı üzerinden görüşme yapan yapay zeka ajanı.
• İş Ortağı: Müşteri'yi Platform'a yönlendiren ve markası panelde görünen Selrovy bayisi.
• Kredi: Müşteri'nin önceden yüklediği ve kullanımla düşen Türk lirası bakiyesi.
• Kullanım: Asistan görüşme dakikaları, mesajlar, telefon numaraları ve paket içeriğindeki diğer ücretli birimler.
• Son Kullanıcı: Müşteri'nin Asistan aracılığıyla görüştüğü kişiler (arayanlar, arananlar).
• Müşteri Verisi: Müşteri'nin Platform'a yüklediği bilgiler ve görüşmelerden oluşan kayıt, transkript, özet ve yapılandırılmış veriler.

Madde 3 – Konu

Bu sözleşme, Platform'un Müşteri tarafından elektronik ortamda kullanılmasına, ücretlendirilmesine ve tarafların hak ve yükümlülüklerine ilişkin koşulları düzenler. Kabul Edilebilir Kullanım Politikası, Veri İşleme Sözleşmesi ve İptal ve İade Politikası bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.

Madde 4 – İş Ortağı'nın rolü

İş Ortağı, Müşteri'ye tanıtım, kurulum yardımı ve ilk seviye destek sağlayabilir. İş Ortağı bu sözleşmenin tarafı değildir; Selrovy adına taahhütte bulunamaz ve Müşteri'den ödeme alamaz. Tüm ödemeler yalnızca Platform üzerinden yapılır. İş Ortağı'nın Müşteri hesabına erişimi, yalnızca Müşteri'nin Panel'den verdiği yetkiyle mümkündür ve Müşteri bu yetkiyi istediği zaman geri alabilir.

Madde 5 – Hesap

1. Müşteri, Platform'u ticari veya mesleki faaliyeti için kullandığını, 18 yaşını doldurduğunu ve kayıt bilgilerinin doğru olduğunu beyan eder.
2. Müşteri alt kullanıcı tanımlayabilir; alt kullanıcıların işlemlerinden kendisi sorumludur.
3. Kullanıcı adı ve şifrenin güvenliği Müşteri'nin sorumluluğundadır. Yetkisiz kullanım fark edildiğinde derhal [email protected] adresine bildirilir.

Madde 6 – Ücretlendirme ve ödeme

1. Fiyat: Kullanım birim fiyatları ve paketler, kayıt sırasında ve Panel'in "Fiyatlar" sayfasında Türk lirası ve vergiler dahil olarak gösterilir.
2. Kredi: Hizmet ön ödemelidir. Kullanım, Kredi bakiyesinden düşer. Görüşme süreleri saniye bazında hesaplanır.
3. Geçerlilik: Yüklenen Kredi, yüklemeden itibaren 12 ay geçerlidir.
4. Bakiye bitişi: Kredi bittiğinde Asistan yeni görüşme başlatmaz. Müşteri dilerse belirlediği alt sınırda otomatik yükleme talimatı verebilir ve bu talimatı Panel'den istediği zaman kapatabilir.
5. Sabit ücretler: Telefon numarası gibi aylık birimler, dönem başında Kredi'den düşer.
6. Fiyat değişikliği: Selrovy, birim fiyatları 30 gün önceden e-posta ve Panel bildirimiyle değiştirebilir. Yeni fiyat, bildirimden 30 gün sonra gerçekleşen kullanıma uygulanır.
7. Fatura: Her Kredi yüklemesi için fatura düzenlenir ve Müşteri'nin e-posta adresine gönderilir.

Madde 7 – Hizmet seviyesi

1. Selrovy, Platform'un 7/24 erişilebilir olması için makul özeni gösterir. Planlı bakımlar mümkün olduğunca önceden duyurulur.
2. Platform; telekomünikasyon operatörleri, bulut altyapısı ve yapay zeka model sağlayıcıları gibi üçüncü taraf hizmetlerine bağlıdır. Bu hizmetlerdeki kesintiler Selrovy'nin kusuru sayılmaz.
3. Paket içeriğinde yazılı olmadıkça erişilebilirlik oranı taahhüt edilmez.

Madde 8 – Müşteri'nin yükümlülükleri

1. Platform'u Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'na ve yürürlükteki mevzuata uygun kullanmak.
2. Son Kullanıcıların kişisel verileri bakımından veri sorumlusu olarak KVKK yükümlülüklerini yerine getirmek; görüşme başında aydınlatma ve kayıt bildirimini yapmak.
3. Görüşmenin yapay zeka ile yapıldığını görüşme başında bildirmek; Platform'daki yapay zeka bildirimini kapatmamak.
4. Bireylere yapılan ticari amaçlı aramalarda ve mesajlarda gerekli onayları almak ve İYS kurallarına uymak.
5. Asistan'a verdiği bilgilerin (fiyatlar, hizmetler, çalışma saatleri, kampanyalar) doğru ve güncel olmasını sağlamak.
6. Asistan'ı canlıya almadan önce test etmek ve faaliyet gösterdiği sektörün özel kurallarına (ör. sağlık, finans) uygun yapılandırmak.

Madde 9 – Yapay zeka çıktıları

Asistan'ın yanıtları yapay zeka tarafından üretilir ve hata içerebilir. Asistan'ın tanı, tedavi, hukuki veya mali tavsiye vermeyecek şekilde yapılandırılması ve kritik işlemlerde insana aktarma kurallarının tanımlanması Müşteri'nin sorumluluğundadır. Selrovy, çıktıların doğruluğunu garanti etmez; ancak hatalı davranışları azaltmak için test ve izleme araçları sunar.

Madde 10 – Kişisel veriler

Müşteri Verisi içindeki kişisel veriler bakımından Müşteri veri sorumlusu, Selrovy veri işleyendir; bu ilişki Veri İşleme Sözleşmesi'ne tabidir. Müşteri'nin hesap ve fatura bilgileri bakımından Selrovy veri sorumlusudur ve KVKK Aydınlatma Metni uygulanır.

Madde 11 – Fikri mülkiyet

1. Platform'a ve yazılıma ilişkin tüm haklar Selrovy'ye ve lisans verenlerine aittir. Müşteri'ye sözleşme süresince, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanınır.
2. Müşteri Verisi Müşteri'ye aittir. Selrovy bu veriyi yalnızca hizmeti sunmak için kullanır ve yapay zeka modellerinin eğitilmesi amacıyla kullanmaz.
3. Selrovy, kişiyi tanımlamayan, anonimleştirilmiş kullanım istatistiklerini hizmetin iyileştirilmesi için kullanabilir.
4. Müşteri, Platform'u kopyalayamaz, tersine mühendislik yapamaz, yeniden satamaz.

Madde 12 – Gizlilik

Taraflar, sözleşme kapsamında edindikleri ticari ve teknik bilgileri gizli tutar. Yasal zorunluluk halleri saklıdır.

Madde 13 – Askıya alma

Selrovy; ödeme yapılmaması, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ihlali, güvenlik tehdidi, sahte veya kötüye kullanım şüphesi ya da yetkili makam kararı halinde hizmeti kısmen veya tamamen askıya alabilir. Mümkün olduğunda Müşteri'ye önceden, değilse derhal bildirim yapılır.

Madde 14 – Süre ve fesih

1. Sözleşme belirsiz sürelidir.
2. Müşteri, hesabını Panel'den istediği zaman kapatabilir. Kullanılmamış Kredi'nin durumu İptal ve İade Politikası'na tabidir.
3. Selrovy, 30 gün önceden bildirerek sözleşmeyi feshedebilir; bu durumda kullanılmamış Kredi iade edilir.
4. Selrovy, Kabul Edilebilir Kullanım Politikası'nın ağır ihlali veya hukuka aykırı kullanım halinde sözleşmeyi derhal feshedebilir.
5. Fesih halinde Müşteri, 30 gün boyunca Müşteri Verisi'ni Panel'den dışa aktarabilir. Bu sürenin sonunda veriler, yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla silinir.

Madde 15 – Sorumluluğun sınırlandırılması

1. Selrovy'nin bu sözleşmeden doğan toplam sorumluluğu, Müşteri'nin zararı doğuran olaydan önceki 12 ayda ödediği toplam bedelle sınırlıdır.
2. Selrovy; kar kaybı, iş kaybı, itibar kaybı ve dolaylı zararlardan sorumlu değildir.
3. Kast ve ağır ihmal halleri ile kanunen sınırlanamayan sorumluluklar bu sınırlamanın dışındadır.
4. Müşteri, Madde 8'e aykırı kullanım nedeniyle Selrovy'ye yöneltilen talepler ve idari para cezaları için Selrovy'nin ödemek zorunda kaldığı tutarı karşılar.

Madde 16 – Mücbir sebep

Doğal afet, savaş, salgın, genel internet veya enerji kesintisi, telekomünikasyon arızaları ve resmi makam kararları gibi tarafların kontrolü dışındaki hallerde, etkilenen yükümlülük mücbir sebep süresince askıya alınır.

Madde 17 – Cayma hakkı

Platform ticari kullanım içindir. Müşteri'nin tüketici sayıldığı hallerde cayma hakkı ve istisnaları, Ön Bilgilendirme Formu ve İptal ve İade Politikası'ndaki gibidir.

Madde 18 – Değişiklikler

Selrovy bu sözleşmeyi 30 gün önceden e-posta ve Panel bildirimiyle değiştirebilir. Müşteri değişikliği kabul etmezse bu süre içinde hesabını kapatıp kullanılmamış Kredi'nin iadesini isteyebilir.

Madde 19 – Bildirim ve delil

Bildirimler, Müşteri'nin Panel'de kayıtlı e-posta adresine ve Panel içi bildirim alanına yapılır. Selrovy'nin Platform, kullanım ve muhasebe kayıtları, HMK md.193 uyarınca kesin delil teşkil eder.

Madde 20 – Uygulanacak hukuk ve yetki

Sözleşme Türk hukukuna tabidir. Uyuşmazlıklarda İstanbul Anadolu Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Müşteri'nin tüketici sayıldığı hallerde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri'ne başvuru hakkı saklıdır.

Madde 21 – Yürürlük

Sözleşme, Müşteri'nin kayıt sırasında onay kutusunu işaretlemesiyle kurulur ve yürürlüğe girer. Onaylanan metin Müşteri'nin e-posta adresine gönderilir.

Son güncelleme: 19 Ekim 2026 · Selrovy Teknoloji A.Ş. · [email protected]